(Неделя 21)
Каждый человек, желающий добиться успеха, должен уметь распознавать причины, вызывающие задержки или неудачи. Как избежать ошибок в расчетах? В своих исследованиях взаимоотношений людей мне удалось выделить не менее тридцати основных причин, вызывающих провалы и неудачи. А самой главной причиной можно назвать неспособность гармоничного общения с окружающими.
Один из крупных бизнесменов, самый богатый человек своего времени, однажды сказал мне, что, выбирая сотрудников на ответственные руководящие должности, он оценивает их по пяти пунктам:
- Способность уживаться с окружающими.
- Лояльное отношение, проявляемое там, где следует.
- Надёжность при любых обстоятельствах.
- Умение проявлять терпение в любых ситуациях.
- Способность хорошо выполнять работу.
Примечательно, что профессиональные характеристики указываются в последнюю очередь. То есть, если кандидат не отвечает первым четырем критериям, то шансов быть выбранным у него практически нет.
* * *
Как-то Эндрю Карнеги предложил Чарльзу Швабу, довольствовавшемуся тогда случайными заработками, работу с ежегодным доходом в 75 000 долларов. По тем временам это было целое состояние. Помимо этой суммы Швабу также было обещано, что в перспективе его доход может возрасти до одного миллиона долларов в год. Как уточнил Карнеги, первая сумма предполагалась как вознаграждение за работу, которую он должен был выполнять, а получение бонуса будет зависеть от того, на что он сможет вдохновить других.
Ваша способность вдохновлять людей является как бы «незаполненным банковским чеком», в котором вы можете проставить любую сумму, какую только пожелаете. Если вы не обладаете такой способностью, то можете развить её в себе. Приведу несколько правил, которыми следует воспользоваться:
- Говорите людям добрые слова или оказывайте полезные услуги, даже когда от вас их не ждут.
- При обращении к людям постарайтесь говорить так, чтобы в вашем голосе чувствовались теплота и дружеское расположение.
- Направляйте тему разговора на предмет, наиболее интересующий собеседника. Говорите «с ним», а не «ему». Те люди, с которыми вы общаетесь, должны почувствовать, что они представляют для вас наибольший интерес, хотя бы на данный момент.
- Почаще смягчайте разговор улыбкой.
- Никогда, ни при каких обстоятельствах не проявляйте некомпетентность или незнание предмета разговора.
- Оставьте при себе свои религиозные и политические взгляды.
- Никогда не просите об услуге человека, которому вы сами не оказали её ранее.
- Умейте выслушать человека. Побудите вашего собеседника к свободному общению.
- Помните, что одна унция оптимизма способна одолеть тонну пессимизма.
- Заканчивайте каждый день своеобразной молитвой:
«Я не прошу больших благ, я прошу дать мне больше мудрости, чтобы я наилучшим образом мог распорядиться тем, чем я располагаю в данный момент. Я очень прошу послать мне больше понимания, чтобы я занял больше места в сердцах своих близких и других людей, оказав им завтра ещё больше внимания и услуг, чем сделал это сегодня».
